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夏休みの列車の旅


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さくらんぼの季節


玄関で靴を脱ぐ宿


とある年配のお客様から「そこはホテルなんですか?旅館なんですか?」と尋ねられたことがある。
どういうのがホテルでどういうのが旅館と考えているんですか?と逆に尋ねると、浴衣を着て雪駄やスリッパで館内を自由にウロウロできるのが旅館で、ホテルはそういうことはできない、とおっしゃる。
なるほどなあと思った。改めて問われるとそんなことあんまり気にしたことがなかった。
そう考えると温泉地にある○○ホテルというのも名前はホテルって付いているけれどほとんどが旅館だよなあ、という話になりました。
ところでそんな旅館の中でも、玄関で靴を脱ぐ旅館というのは少なくなってきました。
京都あたりにいけば「炭屋」「柊家」「俵屋」などは玄関で靴を脱ぐれっきとした旅館です。
ところがある程度の規模の旅館で玄関で靴を脱ぐ宿というのはそれこそ純和風旅館という感じです。
私が知っている九州内の大きな規模の温泉旅館で玄関で靴を脱ぐ宿は二つ。
山鹿温泉の「清流荘」と指宿温泉の「秀水園」。
どちらも接客のサービスも良く、行かれたお客様の評判のいい宿です。
そういう純和風のサービスを求めて宿を探すお客様も結構多くいらっしゃいます。
2012年06月13日(水) No.865 (社長日記)
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ゴッホ展、長崎にて


時の記念日


梅雨を逆手に


ロンドン五輪ツアー


天文ショー


経験を積むこと


6月22日(金)〜24日(日)まで済州島へ行く予定の9名ほどのグループがあります。
先月末頃「1名追加してもらえるかな?」という問い合わせがありました。
航空会社に聞いてみると「まだオーバーしている状況でちょっと厳しいかもしれない」という事でした。
お客様にその旨をお話して「ちょっと預からせてください。プッシュしてみます」とは申し上げました。
昨日の時点で確認すると「実数でまだ4席オーバー」という回答でした。
1名追加になったお客様の御都合もあるでしょうから幹事さんと昨日お話をして「今週の金曜日まで待ってみて、その時点でOKにならなければもう諦めてください」と申し上げました。
幹事さんもハイ分かった、ということでした。
こういう場合、各旅行会社は大体多くは2週間前〜10日前ぐらいにファイナルをして発券作業にとりかかりますので、発券する直前にキャンセルが出て来ることがしばしばあります。
それを見越してそう申し上げました。4席オーバーしている状況がどうなるのか。
その結果をインプットして経験を蓄積していく。
そういうことで、お客様への対応をより的確なものにしていかなくてはいけません。
日常の業務の1ページですが、しっかり積み重ねて厚みのある本を作らなくてはと思っています。
2012年06月05日(火) No.837 (社長日記)
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梅雨入りは


久留米駅のBGM


ようやく全線開通


今日から6月